الشروط والأحكام

تطبيق مِلكة

التمهيد

تُحدد هذه الشروط والأحكام العلاقة بين شركة شخصية القائد للتجارة، المسجلة بالسجل التجاري رقم (1010459025)، بصفتها المشغّل للمنصة (ويُشار إليها بـ"المنصة" أو "التطبيق")، وبين المستخدم. ويُعدّ تسجيل المستخدم في المنصة أو استخدامه لها موافقةً على هذه الشروط والأحكام والتزامًا بها. وللتواصل، يُمكن مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: care@melkah.com.

أولاً: القبول بالشروط والأحكام

• يشكل استخدامكم للتطبيق قبولًا صريحًا وملزمًا بكافة الأحكام والشروط الواردة في هذه الوثيقة وأي تحديثات لاحقة عليها وستستخدمون التطبيق وفقاً للأغراض المخصصة له. وإذا لم تكن موافقًا على أي من هذه الشروط، يرجى الامتناع عن استخدام التطبيق.

• يحق للمنصة وحدها تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدلة على التطبيق وسوف يتم إشعاركم بذلك داخل المنصة أو البريد الإلكتروني. كما يعد استمراركم في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات قبولًا ضمنيًا بهذه التغييرات.

ثانياً: التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• الشركة أو المنصة أو التطبيق: تطبيق "ملكة" الإلكتروني المخصص للتعارف لغرض الزواج داخل المملكة العربية السعودية والعائد لشركة شخصية القائد للتجارة بالسجل التجاري رقم (1010459025).

• المستخدم أو المستخدمين: كل شخص طبيعي يُنشئ حساباً على المنصة.

• المشترك: المستخدم الذي فعّل اشتراكًا مدفوعًا ساري المفعول (شهر أو 3 شهور أو 6 شهور) في المنصة.

• غير المشترك: المستخدم الذي لم يفعّل اشتراكًا مدفوعًا ساري المفعول في المنصة، أو انتهت فترة اشتراكه.

• الحسابات العائلية: ميزة تتيح للمستخدم إدراج وإدارة ملفات للأشخاص المسؤول عنهم بحكم صلة القرابة أو المعرفة للبحث أو التواصل نيابة عنهم بغرض التعارف لغرض الزواج. وتخضع هذه الحسابات لنفس أحكام وشروط المستخدمين المذكورة في هذه الوثيقة، ويتحمل المستخدم الأساسي للحساب العائلي كامل المسؤولية، كما يُقرّ بأنه مُفوَّض عنهم (قضائياً، أو نظامياً، أو اتفاقياً) للقيام بذلك، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر: إدخال معلوماتهم الشخصية، والتواصل نيابةً عنهم.

• الرصيد: وحدات رقمية داخل المنصة قابلة للشراء، تُستخدم للاستفادة من بعض الخدمات.

• الحساب: الملف الشخصي المُنشأ للمستخدم على المنصة.

• المحتوى: جميع البيانات أو المواد التي يُدخلها أو ينشرها المستخدم، بما في ذلك النصوص والصور وأي معلومات أخرى.

• البلاغ: إشعار يُقدّمه المستخدم عبر أدوات المنصة للإبلاغ عن مخالفة أو حساب آخر لمستخدم آخر.

• المستشار: طرف مستقل يقدم خدمات استشارية عبر خدمة (شاورني) الخارجية التي يتم إحالة أو توجيه المستخدمين إليها من خلال المنصة. ولا يُعد المستشار موظفًا، أو تابعاً، أو ممثلاً للمنصة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن استشاراته أو خدماته وعن أي ما يحدث بينه وبين المستخدم.

• رصيد كافٍ: الحد الأدنى من الوحدات المعلن عنه في قائمة الأسعار.

ثالثاً: شروط الأهلية والحسابات

• يُقرّ المستخدم بأنه أتمّ (18) سنة ميلادية متمتعاً بالأهلية الكاملة، وأنه خالٍ من السوابق الجنائية وأنه لم تصدر بحقه أي عقوبة، ولا يوجد لديه أي مانع شرعي أو نظامي أو طبي للزواج.

• يلتزم المستخدم باستخدام المنصة لغرض التعارف بقصد الزواج فقط، ويُحظر استخدامها لأي أغراض أخرى تخالف ذلك.

• يضمن المستخدم صحة ودقة وحداثة جميع البيانات والوثائق المقدمة، ويتحمل وحده كامل المسؤولية عن أي معلومات مضللة، كما يكون مسؤولاً عن كافة تصرفاته أو أي استخدام يتم من خلال حسابه.

• يُسمح بإنشاء حساب شخصي واحد فقط، ويلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات دخوله. ويحق للمنصة إيقاف أو حذف جميع الحسابات المتعددة المرتبطة بنفس المستخدم دون إشعار مسبق.

• يُحظر تماماً بيع الحساب أو تأجيره أو التنازل عنه للغير. كما يُمنع انتحال شخصية الغير أو استخدام المنصة نيابة عن طرف آخر، ويؤدي ثبوت ذلك إلى الحذف الفوري والدائم للحساب مع احتفاظ المنصة بحق اتخاذ الإجراءات النظامية.

• تُعدّ المنصة وسيطاً تقنياً فقط لتسهيل التعارف، ولا تمثل طرفاً في أي علاقة، كما لا تتحمل أي مسؤولية كانت عن أي نزاع ينشأ بين المستخدمين أنفسهم، أو بينهم وبين المستشارين.

• يُعد الحساب خاملاً في حال عدم تسجيل دخول المستخدم إليه لمدة تزيد عن (180) يوماً متصلة. وحفاظاً على جودة المنصة يحق للمنصة إخفاء، أو تعليق، أو الحذف النهائي لأي حساب خامل دون الحاجة لإشعار مسبق، ولا يترتب على ذلك أي التزامات مالية أو قانونية تجاه المستخدم.

رابعاً: سياسة المحتوى والسلوك المقبول

• يُمنع منعاً باتاً نشر أي محتوى أو ممارسة أي سلوك يخالف الأنظمة، أو الآداب العامة، أو القيم الإسلامية. ويشمل ذلك حظر المحتوى الجنسي أو غير اللائق، أو خطاب الكراهية، أو نشر معلومات مزيفة، أو التهديد والإيذاء ومضايقة المستخدمين بأي شكل من الأشكال.

• يُحظر تماماً إرسال أو تبادل أي وسائل تواصل خارجية (بما يشمل على سبيل المثال دون الحصر: سناب شات، تيليغرام، واتساب، إنستغرام، إكس، أرقام الجوال، البريد الإلكتروني، الروابط، رموز QR، أو صور تتضمن بيانات تواصل). كما يُمنع نشر أي معلومات شخصية حساسة كالعناوين أو البيانات المالية.

• يلتزم المستخدمون الذكور بوضع صورة شخصية حقيقية وواضحة. ويُمنع قطعياً استخدام صور أو بيانات لا يملك المستخدم حق استخدامها، أو إنشاء حسابات وهمية، أو استخدام البرامج الآلية (Bots) والوسائل الاحتيالية.

• يُمنع استخدام المنصة لأي أغراض تجارية أو ترويجية وإعلانية دون إذن كتابي مسبق من المنصة. كما يُحظر تماماً طلب الأموال أو تحويلها بين المستخدمين داخل المنصة تحت أي ذريعة.

• حمايةً لخصوصية المستخدمين، يُمنع تصوير الشاشة أو تسجيل أي محتوى داخل المنصة، ويُستثنى من ذلك فقط التصوير أو التسجيل لغرض تقديم البلاغات الرسمية لإدارة المنصة أو للجهات المختصة.

خامساً: المخالفات وإنهاء الحساب

• تمارس المنصة صلاحياتها التقديرية المطلقة وفق معاييرها الداخلية. ويحق لها تعليق الحساب أو إنهاؤه في أي وقت عند ثبوت المخالفة أو وجود اشتباه مبني على مؤشرات واضحة. وعند تلقي (3) بلاغات موثقة أو أكثر، يُجرى تحقيق داخلي لتقييم جسامة المخالفة وتكرارها، حيث يخضع الإيقاف للتقييم الفردي وليس كإجراء آلي بمجرد تعدد البلاغات.

• يُتاح للمستخدم حق الاعتراض على إيقاف حسابه خلال (7) أيام من تاريخ الإيقاف. وفي حال تكرار الإيقاف أكثر من (3) مرات، يصبح الإيقاف نهائياً ودائماً. كما تُحذر المنصة من تقديم بلاغات كيدية أو مزيفة، وتعدها مخالفة صريحة تصل إلى إيقاف حساب المُبلِّغ.

• يحق للمستخدم إغلاق حسابه بملء إرادته في أي وقت عبر إعدادات المنصة. ولا يترتب على إغلاق الحساب من قبل المستخدم، أو إنهائه من قبل المنصة نتيجة مخالفة الشروط، استرداد أي مبالغ مالية مدفوعة مسبقاً كما لا يعيق إيقاف الحساب مسؤوليته عما يقترفه.

سادساً: التواصل والاشتراكات والإضافات

• يُشترط لبدء المحادثة داخل المنصة أن يكون أحد الطرفين مشتركاً باشتراك ساري المفعول، أو أن يقوم المستخدم بشراء رصيد كافٍ. وتحتفظ المنصة بكامل الحق في تعديل قيمة الوحدات والحد الأدنى المطلوب في أي وقت، على أن يتم إشعار المستخدمين داخل التطبيق قبل سريان التعديل.

• يختلف نظام الخانات بناءً على حالة الاشتراك وهي كالتالي:

غير المشترك:

يحصل افتراضياً على خانة إضافة واحدة. ويحق له شراء رصيد لفتح خانات إضافية، وتُعد كل خانة مشتراة "مرتبطة حصراً" بالشخص المُضاف إليها؛ فإذا تم حذفه، تُلغى الخانة نهائياً ولا يمكن إعادة استخدامها، ويستلزم إضافة شخص جديد شراء رصيد جديد.

المشترك:

يحصل على (5) خانات إضافة متضمنة في اشتراكه الأساسي، ولا يحق له شراء أي رصيد إضافي لزيادة عدد الخانات.

تنويه هام: الحد الأقصى والمطلق لعدد الإضافات لأي مستخدم في المنصة —سواء كان مشتركاً أم غير مشترك— هو (5) أشخاص إجمالاً، ولا يُسمح بتجاوز هذا الحد بأي وسيلة كانت أو تحت أي ظرف.

سابعاً: الخدمات الاستشارية

• تُطلب الاستشارات بشكل مستقل عبر خدمة (شاورني) الخارجية، والتي يتم تحويل المستخدمين إليها من خلال المنصة. ويُعد المستشارون في تلك الخدمة أطرافاً مستقلة تماماً، ولا يمثلون المنصة بأي شكل من الأشكال أو يعملون كموظفين أو تابعين لها.

• تقتصر إمكانيات المنصة على دور "الوسيط التقني الموجه" فقط، وهي لا تقوم بالتحقق من مؤهلات المستشارين أو مدى صحة نصائحهم. وبناءً عليه، تُخلي المنصة مسؤوليتها الكاملة عن نتائج الاستشارة، أو طبيعة العلاقة الناشئة بين المستخدم والمستشار، أو أي نزاع قد ينشأ بينهما.

ثامناً: المدفوعات والاسترداد

• تتم جميع العمليات المالية وطلبات الاسترجاع حصراً عبر متاجر التطبيقات (App Store أو Google Play) وتخضع بالكامل لسياساتها. وبناءً عليه، لا تقوم المنصة بمعالجة المبالغ المستردة مباشرة، ولا تتحمل أي مسؤولية عن قرارات تلك المتاجر فيما يخص قبول أو رفض طلبات الاسترجاع.

• بمجرد تفعيل الاشتراك لا يمكن إيقافه مؤقتاً، كما أن إلغاء الاشتراك أو التوقف عن استخدامه لا يمنح المستخدم حق استرداد أي مبالغ مالية مدفوعة. ويُعد تفعيل أي باقة اشتراك (شهر، 3 أشهر، أو 6 أشهر) موافقة على التجديد التلقائي؛ مما يعني استمرار الاشتراك بالعمل وسحب الرسوم حتى يقوم المستخدم بإلغائه يدوياً عبر إعدادات متاجر التطبيقات (App Store أو Google Play) التي تم التفعيل من خلالها.

• أي أرصدة مجانية، أو خانات إضافية، أو عروض ترويجية تُمنح للمستخدم من قِبل المنصة تخضع لفترة صلاحية محددة تقررها المنصة، ولا تتحمل أي قيمة نقدية بأي حال من الأحوال، ولا يجوز للمستخدم المطالبة باستبدالها نقدياً، أو تحويلها لحساب آخر بأي حال من الأحوال.

تاسعاً: حدود المسؤولية وإخلائها

• تُعد المنصة وسيطاً تقنياً فقط وليست طرفاً في أي علاقة تنشأ بين المستخدمين. ولا تضمن المنصة صحة معلومات المستخدمين، أو نواياهم، أو مدى ملائمتهم لبعضهم البعض، ويكون أي تواصل أو ارتباط ينشأ عبر المنصة على المسؤولية الكاملة والشخصية للمستخدمين.

• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية بأي شكل من الأشكال. وتقتصر مسؤولية المنصة —إن وُجدت— على الأضرار المباشرة فقط، وبحد أقصى لا يتجاوز إجمالي المبالغ المدفوعة من المستخدم للمنصة خلال آخر (12) شهراً، مع عدم الإخلال بأي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.

• يلتزم المستخدم بتعويض المنصة وشركتها المالكة وموظفيها عن أي مطالبات، أو أضرار، أو تكاليف قانونية تنشأ نتيجة مخالفته لهذه الشروط أو إساءة استخدامه للخدمة.

• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي انقطاع أو تعطل في الخدمة ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها، سواء كانت ظروف طارئة أو قوة قاهرة مثل: الكوارث الطبيعية، أو انقطاع شبكات الإنترنت، أو القرارات الحكومية ونحوها.

• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية ناشئة عن أي استخدام لميزة الحسابات العائلية. وتقع المسؤولية الكاملة والمطلقة على عاتق المستخدم لاستخدام الحساب بحدود التفويض الممنوح له لإدخال بيانات أقاربه أو معارفه ونحوهم للتواصل نيابة عنهم، وعن كافة تصرفاته وما ينتج عنها عبر تلك الحسابات. وتُخلي المنصة مسؤوليتها التامة تجاه أي مطالبات، أو تعويضات، أو دعاوى جزائية أو مدنية ونحوها، يرفعها الأشخاص سواءً ضد المستخدم الأساسي أو ضد المنصة. كما تُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي نزاع أو مطالبات تنشأ من قبل أطراف ثالثة (مستخدمين آخرين) تواصلوا مع تلك الحسابات، ويكون المستخدم هو الضامن الوحيد والمسؤول عن أي تبعات ناشئة عن استخدام هذه الميزة.

عاشراً: استمرارية الخدمة والتحديثات

لا تُقدم المنصة أي ضمان لتوفر الخدمة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء التقنية. وتحتفظ المنصة بكامل الحق في تعديل، أو تعليق، أو إيقاف أي ميزة في أي وقت دون الحاجة لإشعار مسبق. كما قد يتطلب استمرار الاستفادة من المنصة تثبيت تحديثات تقنية إلزامية للتطبيق.

الحادي عشر: الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة محفوظة بالكامل، بما في ذلك التصاميم، والشعارات، والكود البرمجي، وكافة المحتويات. ويُمنع منعاً باتاً نسخ، أو تعديل، أو توزيع، أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة أو محتوياتها بأي شكل من الأشكال دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الإدارة.

الثاني عشر: الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط تُحيل إلى مواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لإدارة أو سيطرة المنصة. وبناءً عليه لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية عن محتوى تلك المواقع، أو سياساتها، أو موثوقيتها، ويكون دخول المستخدم إليها واستخدامها على مسؤوليته الشخصية بالكامل.

الثالث عشر: الإشعارات

يوافق المستخدم، بموجب تسجيله، على استلام كافة الإشعارات والتنبيهات والرسائل المتعلقة بالخدمة أو بتحديثات الشروط، وذلك إما عبر تنبيهات المنصة مباشرة أو من خلال البريد الإلكتروني المسجّل في حسابه. وتُعد هذه الإشعارات بمثابة تبليغ رسمي للمستخدم ومنتجة لكافة آثارها النظامية بمجرد إرسالها.

الرابع عشر: حل النزاعات والقانون الحاكم

• تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع بين المستخدم والمنصة، يلتزم الطرفان بالسعي أولاً لتسويته ودياً خلال (30) يوماً من تاريخ الإخطار الرسمي عبر البريد الإلكتروني (care@melkah.com). وفي حال تعذر التسوية الودية خلال هذه المدة، ينعقد الاختصاص المكاني والنوعي الحصري للمحاكم المختصة في مدينة الرياض للفصل في النزاع.

• يسقط حق المستخدم في رفع أي مطالبة أو دعوى ناشئة عن هذه الشروط أو عن استخدام المنصة بمضي سنة ميلادية واحدة من تاريخ علمه بالسبب المنشئ للمطالبة أو من تاريخ حصولها (أيهما أسبق) ما لم تنص الأنظمة السارية على مدة تقادم أطول لا يجوز الاتفاق على استبعادها.

الخامس عشر: الأحكام العامة

• تُمثّل هذه الشروط —بالإضافة إلى سياسة الخصوصية— الاتفاق الكامل والنهائي بين الأطراف وتُلغي ما سبقها من تفاهمات شفهية أو كتابية. وتُعدّ السجلات الإلكترونية للمنصة دليلاً معتمداً ومُلزماً وحجة قاطعة في حال نشوء أي نزاع.

• يحق للمنصة التنازل عن حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الشروط كلياً أو جزئياً لأي طرف ثالث دون الحاجة لموافقة المستخدم. وفي المقابل، لا يحق للمستخدم التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته لأي طرف آخر دون موافقة كتابية مسبقة من الإدارة.

• في حال بطلان أي بند من هذه الشروط أو تعارضه مع الأنظمة النافذة، تظل بقية البنود سارية المفعول دون تأثر. كما أن عدم ممارسة المنصة لأي حق من حقوقها لمرة أو أكثر لا يُعدّ تنازلاً عنه، ولا يمنعها من ممارسته لاحقاً.

• لا تُنشئ هذه الشروط أي علاقة وكالة، أو شراكة، أو مشروع مشترك، أو علاقة عمل بين المنصة والمستخدم، أو بين المنصة والمستشارين أو منصة شاورني، حيث يعمل كل طرف بصفته المستقلة، ولا يحق لأي طرف إلزام الطرف الآخر قانونياً تجاه الغير.

• يُعد النص العربي لهذه الشروط هو النص المرجعي والمُلزم، وفي حال وجود ترجمة بأي لغة أخرى، فهي للاستئناس فقط، ويسود النص العربي عند أي تعارض.

هذه الشروط والأحكام جزء لا يتجزأ من سياسة الخصوصية لتطبيق مِلكة.

المرجعية النظامية: الأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.